L'International Air Transport Association (IATA), forte dei suoi 340 membri, ha recentemente svelato una roadmap decennale di portata globale per ripensare radicalmente la gestione dei bagagli. L'obiettivo primario? Un'efficienza operativa accresciuta per le compagnie aeree e, contestualmente, un'esperienza di viaggio decisamente migliorata per i passeggeri. Questa iniziativa arriva in risposta a una richiesta sempre più pressante da parte dei viaggiatori per una gestione dei bagagli più fluida, trasparente e, soprattutto, tecnologicamente avanzata. Un sondaggio IATA recente rivela che l'81% dei viaggiatori aspira a un tracciamento più efficace dei propri bagagli, mentre il 74% desidera ricevere aggiornamenti in tempo reale sui propri dispositivi mobili e il 67% si dichiara pronto ad adottare le etichette elettroniche. In sintesi, la roadmap promette di plasmare il futuro dei viaggi aerei.
"Questa roadmap, in fondo, è una sintesi dei progressi fatti finora e una visione d'insieme di quello che ancora c'è da fare nei prossimi dieci anni," ha spiegato Monika Mejstrikova, Direttore delle Operazioni di Terra di IATA. "I viaggiatori, giustamente, si aspettano che i loro bagagli arrivino a destinazione in concomitanza con loro. E se dovesse esserci qualche intoppo, vogliono sapere esattamente dove si trovano i loro effetti personali." Il piano si articola attorno a tre pilastri fondamentali, mirati a realizzare un'esperienza di gestione dei bagagli che sia digitalizzata, automatizzata e, sopra ogni altra cosa, incentrata sul cliente, in linea con le aspettative dei consumatori di oggi.
Pilastro 1: Scambio di informazioni e standardizzazione dei dati
Il fulcro di questo primo pilastro è l'armonizzazione dello scambio di informazioni tra compagnie aeree, aeroporti e partner vari. I sistemi meno recenti, come l'ormai vetusto telex, saranno gradualmente sostituiti da standard moderni basati su API, con l'obiettivo di semplificare la riconciliazione dei bagagli, ridurre al minimo gli errori e ottimizzare la gestione degli imprevisti. Si stima che questa trasformazione digitale possa portare a un risparmio annuo di circa 1 miliardo di dollari per il settore, somma attualmente assorbita da sistemi legacy poco efficienti. Attraverso la standardizzazione dello scambio di dati, le compagnie aeree possono garantire comunicazioni più rapide e precise, mitigando ritardi e aumentando l'affidabilità della gestione dei bagagli.
Pilastro 2: Tracciamento e automazione dei bagagli
La visibilità in tempo reale rappresenta il cuore pulsante del secondo pilastro, che pone l'accento su tecnologie avanzate di tracciamento e automazione. Etichette elettroniche per i bagagli, tracciamento GPS e l'uso di robotica permetteranno ai passeggeri di monitorare il percorso dei propri bagagli, dal check-in all'arrivo a destinazione. Queste innovazioni promettono trasferimenti più agevoli, un numero inferiore di bagagli smarriti e un recupero più rapido in caso di problemi. Offrendo ai viaggiatori aggiornamenti in tempo reale tramite dispositivi mobili, le compagnie aeree possono soddisfare la richiesta del 74% dei passeggeri che considera questa funzionalità una priorità, contribuendo a creare un'esperienza di viaggio più trasparente e, in definitiva, meno stressante.
Pilastro 3: Ottimizzazione del ritiro bagagli e lotta alle frodi
Il terzo pilastro punta a perfezionare i processi di ritiro bagagli e a prevenire le frodi. La modernizzazione dei sistemi di ritiro consentirà alle compagnie aeree di gestire le richieste dei passeggeri in modo più efficiente, mentre una migliore gestione dei reclami e l'implementazione di misure antifrode proteggeranno sia le compagnie aeree che i viaggiatori. Questo obiettivo mira a risolvere problemi comuni come le lunghe attese al ritiro bagagli e i reclami fraudolenti, garantendo una conclusione del viaggio più agevole e sicura per tutti.
Una visione per il futuro
La Roadmap globale per i bagagli si fonda sui progressi già compiuti, delineando al contempo un percorso chiaro per il prossimo decennio. "Con l'impegno di tutti, siamo più che mai in grado di offrire ai viaggiatori un servizio digitalizzato, automatizzato e incentrato sul cliente, simile a quello che già sperimentano in altri settori," ha concluso Mejstrikova. Allineando la gestione dei bagagli ai moderni standard tecnologici, IATA punta a soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei viaggiatori, consentendo al contempo alle compagnie aeree di realizzare significativi risparmi. L'aumento costante dei viaggi aerei rende questa strategia un progresso cruciale per un'industria più efficiente e orientata al cliente. Strumenti digitali, monitoraggio in tempo reale e procedure snellite suggeriscono che i tempi di smarrimento dei bagagli e i ritardi nei processi di ritiro, potrebbero finire presto, incidendo in modo importante sui costi, e regalando ai viaggiatori l'esperienza perfetta che si aspettano.